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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore Relazioni con gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che tutti gli ospiti ricevano un servizio eccezionale e che le loro esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con una forte attenzione ai dettagli e alla risoluzione dei problemi. Sarai il punto di contatto principale per gli ospiti, gestendo le loro richieste, risolvendo eventuali problemi e assicurandoti che la loro esperienza sia memorabile. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per migliorare continuamente il servizio offerto e implementare nuove strategie per aumentare la soddisfazione degli ospiti. Se hai una passione per l'ospitalità e un desiderio di superare le aspettative degli ospiti, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo tempestivo.
- Coordinare con altri dipartimenti per garantire un servizio eccellente.
- Mantenere un registro accurato delle interazioni con gli ospiti.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
- Fornire formazione e supporto al personale per migliorare il servizio.
- Assicurarsi che tutte le politiche aziendali siano seguite.
- Organizzare eventi speciali per gli ospiti.
- Monitorare e analizzare i feedback degli ospiti per apportare miglioramenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile nel settore dell'ospitalità.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere i problemi in modo efficace.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Conoscenza delle lingue straniere è un vantaggio.
- Flessibilità di orario, inclusi i fine settimana e le festività.
- Competenza nell'uso di software di gestione alberghiera.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un ospite?
- Come gestisci le situazioni di stress e pressione?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione degli ospiti?
- Hai esperienza con software di gestione alberghiera?
- Come ti assicuri che le politiche aziendali siano seguite dal personale?
