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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore Relazioni con gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire un'esperienza eccezionale per tutti gli ospiti, gestendo le loro richieste, risolvendo eventuali problemi e assicurandoti che ogni interazione sia positiva e memorabile.
Le tue responsabilità includeranno l'accoglienza degli ospiti, la gestione delle prenotazioni, la risoluzione di eventuali reclami e la collaborazione con altri dipartimenti per garantire un servizio impeccabile. Sarai il punto di riferimento principale per gli ospiti e dovrai dimostrare eccellenti capacità comunicative e di problem-solving.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai essere una persona empatica, paziente e capace di lavorare sotto pressione. Dovrai inoltre avere una conoscenza approfondita dei servizi offerti dalla struttura e delle esigenze dei clienti. L'attenzione ai dettagli e la capacità di anticipare le necessità degli ospiti saranno fondamentali per eccellere in questa posizione.
Se sei una persona dinamica, con una forte passione per il servizio clienti e desideri lavorare in un ambiente stimolante e gratificante, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e aiuta a creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere gli ospiti durante il loro soggiorno.
- Gestire le prenotazioni e le richieste speciali degli ospiti.
- Risolvere eventuali problemi o reclami in modo tempestivo ed efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio eccellente.
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi e le attrazioni locali.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti e raccogliere feedback.
- Organizzare eventi o esperienze personalizzate per gli ospiti.
- Mantenere un alto livello di professionalità e cortesia in ogni interazione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità o del servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Attitudine positiva e orientata al cliente.
- Conoscenza delle lingue straniere, preferibilmente inglese.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Familiarità con i sistemi di gestione alberghiera.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un ospite difficile?
- Come gestiresti una situazione in cui un ospite ha un reclamo urgente?
- Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccellente?
- Hai esperienza nell'organizzazione di eventi o esperienze per gli ospiti?
- Come ti assicuri che gli ospiti si sentano accolti e apprezzati?
- Quali strumenti o software hai utilizzato per gestire le prenotazioni?
- Come gestisci lo stress in un ambiente ad alta pressione?
- Puoi fornire un esempio di come hai superato le aspettative di un ospite?
